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이동통신 단말기에 고객 응답 서비스를 제공하기 위한 고객응답 서비스 제공 시스템에 있어서 고객 응답 서비스 제공 장치는,고객 정보, 안내 정보 및 상담원 정보를 저장하고 있는 데이터 베이스;상기 이동통신 단말기로부터 USSD 메시지를 수신하여 응답 정보를 추출하여 출력하는 USSD 프로토콜 처리부; 및상기 응답 정보를 분석하여 상기 응답 정보의 유형을 결정하고, 상기 응답 정보 유형에 상응하는 안내 정보, 고객 정보, 상담원 정보 중 어느 하나를 상기 데이터 베이스로부터 추출하여 상기 USSD 프로토콜 처리부로 전달하는 제어부를 포함하되,상기 USSD 프로토콜 처리부는 상기 제어부로부터 상기 안내 정보, 상기 고객 정보 및 상기 상담원 정보 중 어느 하나가 입력되면 USSD 메시지 형식으로 변환하여 상기 이동통신 단말기로 전송하되, 상기 안내 정보는 USSD 메시지 파라미터 내의 USSD-STRING 필드에 삽입하는 것을 특징으로 하는 USSD를 이용한 고객응답서비스 제공 시스템
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제 1항에 있어서,상기 응답 정보가 상담원 연결 요청인 경우, 상기 제어부는 연결 가능한 상담원 정보를 상기 데이터 베이스로부터 추출하여 상기 USSD 프로토콜 처리부로 전달하는 USSD를 이용한 고객응답서비스 제공 시스템
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제 2항에 있어서,상기 USSD 프로토콜 처리부는 상기 상담원 정보를 USSD 메시지 파라미터 내의 MSISDN 필드에 삽입하여 상기 이동통신 단말기로 전송하는 USSD를 이용한 고객응답서비스 제공 시스템
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제 3항에 있어서,상기 이동통신 단말기는 상기 상담원 정보가 수신되면, 수신된 USSD 메시지의 MSISDN 필드에 삽입된 상담원 정보를 추출하여 상기 상담원 정보를 이용하여 음성호를 연결하는 USSD를 이용한 고객응답서비스 제공 시스템
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제 1항에 있어서,상기 응답 정보를 일시적으로 저장하기 위한 임시 저장부를 더 포함하되, 상기 제어부는 상기 응답 정보가 상담원 연결 요청 정보인 경우, 상기 임시 저장부에 일시적으로 저장된 응답 정보를 상담원 단말기로 전송하는 USSD를 이용한 고객응답서비스 제공 시스템
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고객 응답 서비스 제공 장치에서 수행되는 USSD를 이용한 고객 응답 서비스 제공 방법에 있어서, 이동통신 단말기로부터 서비스 코드를 포함한 접속 요청 명령을 수신하는 단계;상기 접속 요청 명령에 상응하여 상기 이동통신 단말기로 인증을 요청하는 단계;상기 이동통신 단말기로부터 인증 정보가 수신되면, 인증 정보에 상응하여 안내 정보 또는 상담원 정보가 저장된 데이터 베이스로부터 제1 안내 정보를 추출하는 단계;상기 제1 안내 정보를 USSD 메시지 형태로 변환하여 상기 이동통신 단말기로 전송하는 단계;상기 이동통신 단말기로부터 상기 제1 안내 정보에 상응하는 응답 정보를 수신하는 단계;상기 응답 정보에 상응하는 제2 안내 정보를 상기 데이터베이스로부터 추출하는 단계;상기 제2 안내 정보를 USSD 메시지 형태로 변환하여 상기 이동통신 단말기로 전송하는 단계를 포함하는 고객 응답 서비스 제공 방법
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제 7항에 있어서,상기 응답 정보가 상담원 연결 요청 정보를 포함하고 있다면, 연결 가능한 상담원 정보를 상기 데이터 베이스로부터 추출하는 단계 -여기서, 상기 상담원 정보는 전화번호임-;상기 상담원 정보를 USSD 메시지 파라미터 내의 MSISDN 필더에 삽입하는 단계;상기 USSD 메시지를 상기 이동통신 단말기로 전송하는 단계를 더 포함하는 고객 응답 서비스 제공 방법
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제 7항에 있어서,상기 안내 정보는 USSD 메시지의 USSD-STRING 필드에 삽입하는 고객 응답 서비스 제공 방법
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제 7항에 있어서,상기 서비스 코드는 '* ' 또는 '#' 으로 시작하여 '#'으로 끝나는 하나 이상의 문자들의 조합인 고객응답서비스 제공 방법
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