맞춤기술찾기

이전대상기술

고객 관리 시스템 및 이 시스템의 운영방법

  • 기술번호 : KST2015023832
  • 담당센터 :
  • 전화번호 :
요약, Int. CL, CPC, 출원번호/일자, 출원인, 등록번호/일자, 공개번호/일자, 공고번호/일자, 국제출원번호/일자, 국제공개번호/일자, 우선권정보, 법적상태, 심사진행상태, 심판사항, 구분, 원출원번호/일자, 관련 출원번호, 기술이전 희망, 심사청구여부/일자, 심사청구항수의 정보를 제공하는 이전대상기술 뷰 페이지 상세정보 > 서지정보 표입니다.
요약 본 발명은 고객 관리 시스템에 관한 것으로써, 고객이 가지는 자사에 대한 감성을 파악하여 이를 서비스 수행시 서비스수행자에게 제공함으로써 상기 서비스수행자가 각 고객이 원하는 서비스를 정확히 수행할 수 있도록 한 것이다. 또한, 본 발명은 상기와 같은 고객 관리 시스템의 운영을 최적으로 수행하도록 한 것이다. 이를 위해 본 발명은 고객의 감성 정보가 코드화되어 저장된 데이터 베이스(DB:Data Base)를 가지며, 이 DB에 접수된 내용을 선택적으로 전달하는 정보 전달수단을 가지는 정보 접수 네트워크; 상기 정보 접수 네트워크를 통해 고객의 정보를 전달받도록 상기 정보 접수 네트워크와 정보의 교류가 가능한 통신수단을 가지고, 상기 전달받은 정보를 토대로 상기 고객에게 서비스를 수행하는 다수 서비스수행자의 네트워크:를 포함하여 이루어진 고객 관리 시스템이 제공된다. 그리고, 본 발명은 상기한 시스템을 운영하기 위하여 고객의 서비스 요청 및 고객의 감성을 분류하여 접수받는 접수 단계; 상기 고객의 서비스 요청 정보 및 고객의 감성 분류를 코드화하여 데이터베이스(DB)에 저장하는 정보 입력단계; 상기 입력된 정보를 토대로 서비스를 수행하는 서비스 수행단계:가 포함되어 순차적으로 진행됨을 특징으로 하는 고객 관리 시스템의 시스템 운영 방법이 제공된다. 고객 관리 시스템, 고객 감성별 분류
Int. CL G06Q 10/00 (2008.03)
CPC G06Q 30/02(2013.01) G06Q 30/02(2013.01) G06Q 30/02(2013.01) G06Q 30/02(2013.01) G06Q 30/02(2013.01)
출원번호/일자 1020000037254 (2000.06.30)
출원인 엘지전자 주식회사
등록번호/일자 10-0640922-0000 (2006.10.25)
공개번호/일자 10-2002-0006552 (2002.01.23) 문서열기
공고번호/일자 (20061102) 문서열기
국제출원번호/일자
국제공개번호/일자
우선권정보
법적상태 소멸
심사진행상태 수리
심판사항 심판사항
구분
원출원번호/일자
관련 출원번호
심사청구여부/일자 Y (2002.07.29)
심사청구항수 8

출원인

번호, 이름, 국적, 주소의 정보를 제공하는 이전대상기술 뷰 페이지 상세정보 > 인명정보 - 출원인 표입니다.
번호 이름 국적 주소
1 엘지전자 주식회사 대한민국 서울특별시 영등포구

발명자

번호, 이름, 국적, 주소의 정보를 제공하는 이전대상기술 뷰 페이지 상세정보 > 인명정보 - 발명자 표입니다.
번호 이름 국적 주소
1 박상갑 대한민국 서울특별시양천구
2 배영표 대한민국 서울특별시 영등포구
3 김판주 대한민국 광주광역시 북구
4 강창원 대한민국 광주광역시북구
5 곽희철 대한민국 광주광역시북구
6 최윤우 대한민국 광주광역시 북구

대리인

번호, 이름, 국적, 주소의 정보를 제공하는 이전대상기술 뷰 페이지 상세정보 > 인명정보 - 대리인 표입니다.
번호 이름 국적 주소
1 심창섭 대한민국 서울특별시 송파구 올림픽로 **, 현대빌딩 *층 (잠실동)(KBK특허법률사무소)
2 김용인 대한민국 서울특별시 송파구 올림픽로 ** (잠실현대빌딩 *층)(특허법인(유한)케이비케이)

최종권리자

번호, 이름, 국적, 주소의 정보를 제공하는 이전대상기술 뷰 페이지 상세정보 > 인명정보 - 최종권리자 표입니다.
번호 이름 국적 주소
1 엘지전자 주식회사 대한민국 서울특별시 영등포구
번호, 서류명, 접수/발송일자, 처리상태, 접수/발송일자의 정보를 제공하는 이전대상기술 뷰 페이지 상세정보 > 행정처리 표입니다.
번호 서류명 접수/발송일자 처리상태 접수/발송번호
1 특허출원서
Patent Application
2000.06.30 수리 (Accepted) 1-1-2000-0136591-43
2 출원인정보변경(경정)신고서
Notification of change of applicant's information
2001.03.29 수리 (Accepted) 4-1-2001-0036111-11
3 출원심사청구서
Request for Examination
2002.07.29 수리 (Accepted) 1-1-2002-0244211-44
4 출원인정보변경(경정)신고서
Notification of change of applicant's information
2002.10.22 수리 (Accepted) 4-1-2002-5030566-15
5 출원인변경신고서
Applicant change Notification
2003.09.06 수리 (Accepted) 1-1-2003-5173017-12
6 출원인정보변경(경정)신고서
Notification of change of applicant's information
2003.10.16 수리 (Accepted) 4-1-2003-0055522-32
7 선행기술조사의뢰서
Request for Prior Art Search
2004.01.09 수리 (Accepted) 9-1-9999-9999999-89
8 선행기술조사보고서
Report of Prior Art Search
2004.02.13 수리 (Accepted) 9-1-2004-0006997-18
9 의견제출통지서
Notification of reason for refusal
2004.02.25 발송처리완료 (Completion of Transmission) 9-5-2004-0067777-26
10 의견서
Written Opinion
2004.04.20 수리 (Accepted) 1-1-2004-0160989-67
11 명세서 등 보정서
Amendment to Description, etc.
2004.04.20 보정승인 (Acceptance of amendment) 1-1-2004-0160990-14
12 거절결정서
Decision to Refuse a Patent
2004.07.31 발송처리완료 (Completion of Transmission) 9-5-2004-0314842-24
13 명세서 등 보정서 (심사전치)
Amendment to Description, etc(Reexamination)
2004.09.15 보정승인 (Acceptance of amendment) 7-1-2004-0012732-54
14 심사전치출원의 심사결과통지서
Notice of Result of Reexamination
2004.10.20 발송처리완료 (Completion of Transmission) 9-5-2004-0435728-87
15 의견제출통지서
Notification of reason for refusal
2006.02.03 발송처리완료 (Completion of Transmission) 9-5-2006-0069812-53
16 지정기간연장신청서
Request for Extension of Designated Period
2006.04.03 수리 (Accepted) 1-1-2006-0232865-06
17 지정기간연장신청서
Request for Extension of Designated Period
2006.05.03 수리 (Accepted) 1-1-2006-0314715-67
18 의견서
Written Opinion
2006.06.05 수리 (Accepted) 1-1-2006-0395294-68
19 명세서등보정서
Amendment to Description, etc.
2006.06.05 보정승인 (Acceptance of amendment) 1-1-2006-0395292-77
20 등록결정서
Decision to grant
2006.09.28 발송처리완료 (Completion of Transmission) 9-5-2006-0567916-40
21 출원인정보변경(경정)신고서
Notification of change of applicant's information
2008.08.08 수리 (Accepted) 4-1-2008-5128387-76
22 출원인정보변경(경정)신고서
Notification of change of applicant's information
2009.04.27 수리 (Accepted) 4-1-2009-5080835-50
23 출원인정보변경(경정)신고서
Notification of change of applicant's information
2009.11.03 수리 (Accepted) 4-1-2009-0023850-26
24 출원인정보변경(경정)신고서
Notification of change of applicant's information
2015.05.22 수리 (Accepted) 4-1-2015-5068349-97
25 출원인정보변경(경정)신고서
Notification of change of applicant's information
2020.05.28 수리 (Accepted) 4-1-2020-5118228-40
번호, 청구항의 정보를 제공하는 이전대상기술 뷰 페이지 상세정보 > 청구항 표입니다.
번호 청구항
1 1
삭제
2 2
삭제
3 3
삭제
4 4
서버가 고객의 서비스 요청 내역과 상기 고객의 감성을 분류하고 코드화하여 저장하는 정보 입력 단계와;상기 서버가 상기 고객의 서비스 요청을 접수받는 단계와;상기 서버가 상기 접수된 서비스 요청에 해당하는 정보와 상기 접수 시의 상기 고객의 감성에 해당하는 정보를 상기 요청된 서비스를 수행하는 서비스 수행자의 통신수단으로 통보하는 서비스 접수 통보 단계를 포함하여 이루어지는 것을 특징으로 하는 고객 관리 시스템의 시스템 운영 방법
5 5
제 4 항에 있어서,상기 요청된 서비스가 완료됨에 따라, 상기 서버가 상기 서비스의 수행 결과를 상기 통신수단으로부터 통보받는 서비스 완료 정보 통보단계를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 고객 관리 시스템의 시스템 운영방법
6 6
삭제
7 7
삭제
8 8
삭제
9 9
제 4 항에 있어서,상기 서버가 상기 고객의 분류된 감성에 대응하여 책정된 언어 및 행동에 해당하는 정보를 저장하고, 상기 접수 시의 상기 고객의 감성에 대응하여 책정된 언어 및 행동을 토대로 상기 고객에게 방문 예정을 통보하는 것을 특징으로 하는 고객 관리 시스템의 시스템 운영방법
10 10
삭제
11 11
제 4 항에 있어서,상기 요청된 서비스가 완료된 후에, 상기 서비스의 수행 시에 파악된 상기 고객의 감성에 해당하는 정보를 상기 통신수단으로부터 더 통보받는 서비스 완료 정보 통보단계를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 고객 관리 시스템의 시스템 운영방법
12 12
삭제
13 13
삭제
14 14
제 4 내지 11 항 중 어느 하나의 항에 있어서,상기 서버와 상기 통신수단 사이의 통보는,PDA를 통한 정보 제공, 메일을 이용한 정보 제공, 휴대용 전화기를 통한 직접 통화 혹은 음성사서함 및 문자서비스의 간접 정보 제공 중 어느 한 방식을 이용함을 특징으로 하는 고객 관리 시스템의 시스템 운영방법
15 15
삭제
16 16
삭제
17 17
제 4 항에 있어서,상기 고객의 감성은 긍정적인 감성, 기대적인 감성, 불만적인 감성 등 최소 상기 감성 중 어느 한가지의 감성을 기준하여 각각 분류됨을 특징으로 하는 고객 관리 시스템의 시스템 운영방법
18 18
제 17 항에 있어서, 긍정적인 감성을 가지는 분류의 고객은 편한 시간에의 방문 요청, 친절한 응대, 서비스수행자의 칭찬, 상담원의 칭찬, 해당 기업(회사)의 칭찬, 해당 기업의 제품 칭찬 등의 사항 중 최소 어느 하나 이상의 사항에 포함됨을 특징으로 하는 고객 관리 시스템의 시스템 운영방법
19 19
삭제
20 20
삭제
21 21
삭제
22 21
삭제
지정국 정보가 없습니다
순번, 패밀리번호, 국가코드, 국가명, 종류의 정보를 제공하는 이전대상기술 뷰 페이지 상세정보 > 패밀리정보 - 패밀리정보 표입니다.
순번 패밀리번호 국가코드 국가명 종류
1 KR1020020040018 KR 대한민국 FAMILY
2 KR1020020050489 KR 대한민국 FAMILY
3 US06981000 US 미국 FAMILY
4 US20020010705 US 미국 FAMILY

DOCDB 패밀리 정보

순번, 패밀리번호, 국가코드, 국가명, 종류의 정보를 제공하는 이전대상기술 뷰 페이지 상세정보 > 패밀리정보 - DOCDB 패밀리 정보 표입니다.
순번 패밀리번호 국가코드 국가명 종류
1 US2002010705 US 미국 DOCDBFAMILY
2 US6981000 US 미국 DOCDBFAMILY
국가 R&D 정보가 없습니다.