맞춤기술찾기

홈으로 가기
맞춤기술찾기
이전대상기술
프린트하기

이전대상기술

지능망을 이용한 콜센터로의 개인정보 제공방법

  • 기술번호 : KST2015076937
  • 담당센터 : 대전기술혁신센터
  • 전화번호 : 042-610-2279
상담신청 PDF 받기
요약, Int. CL, CPC, 출원번호/일자, 출원인, 등록번호/일자, 공개번호/일자, 공고번호/일자, 국제출원번호/일자, 국제공개번호/일자, 우선권정보, 법적상태, 심사진행상태, 심판사항, 구분, 원출원번호/일자, 관련 출원번호, 기술이전 희망, 심사청구여부/일자, 심사청구항수의 정보를 제공하는 이전대상기술 뷰 페이지 상세정보 > 서지정보 표입니다.
요약 1. 청구범위에 기재된 발명이 속한 기술분야본 발명은 지능망을 이용한 콜센터로의 개인정보 제공방법에 관한 것임.2. 발명이 해결하려고 하는 기술적 과제본 발명은, 통신시스템에서 지능망에 착신 가입자에 대한 루팅처리 기능외에 발신 가입자에 대한 개인정보를 추가하여, 컴퓨터와 전화망을 통합기술(CTI) 콜센터로 발신자식별번호와 개인정보로 구성된 발신 가입자 정보를 제공하므로써, 개인정보의 중복성과 지역 제한성을 극복하기 위한 개인정보 제공방법을 제공하고자 함.3. 발명의 해결방법의 요지 본 발명은, 지능망에서 컴퓨터와 전화망의 통합기술(CTI) 착신 단말기로 개인정보를 제공하기 위해, SCP에 CTI 정보 DB, 개인정보 DB, 착신정보 DB를 구축하는 제 1 단계; 발신자가 다이얼링하면, SSP가 SCP로 발신자식별번호와 다이얼링번호를 전송하여 구축된 DB들을 검색하여 개인정보와 착신정보를 추출하고, 추출된 개인정보 및 착신번호와 발신자식별번호를 SSP로 전송하는 제 2 단계; 및 SSP가 착신번호에 따라 발신자식별번호와 개인정보를 착신 단말기로 제공하는 제 3 단계를 포함4. 발명의 중요한 용도본 발명은 통신시스템 등에 이용됨.
Int. CL H04M 11/00 (2006.01)
CPC
출원번호/일자 1019980050421 (1998.11.24)
출원인 주식회사 케이티, 한국전자통신연구원
등록번호/일자 10-0275522-0000 (2000.09.21)
공개번호/일자 10-2000-0033525 (2000.06.15) 문서열기
공고번호/일자 (20001215) 문서열기
국제출원번호/일자
국제공개번호/일자
우선권정보
법적상태 소멸
심사진행상태 수리
심판사항
구분
원출원번호/일자
관련 출원번호
심사청구여부/일자 Y (1998.11.24)
심사청구항수 8

출원인

번호, 이름, 국적, 주소의 정보를 제공하는 이전대상기술 뷰 페이지 상세정보 > 인명정보 - 출원인 표입니다.
번호 이름 국적 주소
1 주식회사 케이티 대한민국 경기도 성남시 분당구
2 한국전자통신연구원 대한민국 대전광역시 유성구

발명자

번호, 이름, 국적, 주소의 정보를 제공하는 이전대상기술 뷰 페이지 상세정보 > 인명정보 - 발명자 표입니다.
번호 이름 국적 주소
1 강태규 대한민국 대전광역시 서구
2 배성용 대한민국 대전광역시 유성구
3 조세형 대한민국 대전광역시 유성구
4 전경표 대한민국 대전광역시 유성구

대리인

번호, 이름, 국적, 주소의 정보를 제공하는 이전대상기술 뷰 페이지 상세정보 > 인명정보 - 대리인 표입니다.
번호 이름 국적 주소
1 신성특허법인(유한) 대한민국 서울특별시 송파구 중대로 ***, ID타워 ***호 (가락동)

최종권리자

번호, 이름, 국적, 주소의 정보를 제공하는 이전대상기술 뷰 페이지 상세정보 > 인명정보 - 최종권리자 표입니다.
번호 이름 국적 주소
1 한국전자통신연구원 대한민국 대전광역시 유성구
2 주식회사 케이티 대한민국 경기도 성남시 분당구
번호, 서류명, 접수/발송일자, 처리상태, 접수/발송일자의 정보를 제공하는 이전대상기술 뷰 페이지 상세정보 > 행정처리 표입니다.
번호 서류명 접수/발송일자 처리상태 접수/발송번호
1 출원심사청구서
Request for Examination		 1998.11.24 수리 (Accepted) 1-1-1998-0398068-81
2 특허출원서
Patent Application		 1998.11.24 수리 (Accepted) 1-1-1998-0398066-90
3 대리인선임신고서
Notification of assignment of agent		 1998.11.24 수리 (Accepted) 1-1-1998-0398067-35
4 출원인정보변경(경정)신고서
Notification of change of applicant's information		 1999.01.20 수리 (Accepted) 4-1-1999-0010652-29
5 출원인정보변경(경정)신고서
Notification of change of applicant's information		 2000.01.14 수리 (Accepted) 4-1-2000-0005008-66
6 등록사정서
Decision to grant		 2000.08.24 발송처리완료 (Completion of Transmission) 9-5-2000-0208622-39
7 출원인정보변경(경정)신고서
Notification of change of applicant's information		 2001.04.19 수리 (Accepted) 4-1-2001-0046046-20
8 출원인정보변경(경정)신고서
Notification of change of applicant's information		 2002.04.09 수리 (Accepted) 4-1-2002-0032774-13
9 출원인정보변경(경정)신고서
Notification of change of applicant's information		 2002.08.08 수리 (Accepted) 4-1-2002-0065009-76
10 출원인정보변경(경정)신고서
Notification of change of applicant's information		 2009.03.13 수리 (Accepted) 4-1-2009-5047686-24
11 출원인정보변경(경정)신고서
Notification of change of applicant's information		 2009.08.04 수리 (Accepted) 4-1-2009-5150899-36
12 출원인정보변경(경정)신고서
Notification of change of applicant's information		 2010.04.19 수리 (Accepted) 4-1-2010-5068437-23
13 출원인정보변경(경정)신고서
Notification of change of applicant's information		 2012.01.10 수리 (Accepted) 4-1-2012-5005621-98
14 출원인정보변경(경정)신고서
Notification of change of applicant's information		 2012.03.21 수리 (Accepted) 4-1-2012-5058926-38
15 출원인정보변경(경정)신고서
Notification of change of applicant's information		 2012.06.08 수리 (Accepted) 4-1-2012-5122434-12
16 출원인정보변경(경정)신고서
Notification of change of applicant's information		 2013.07.31 수리 (Accepted) 4-1-2013-5106568-91
17 출원인정보변경(경정)신고서
Notification of change of applicant's information		 2014.02.11 수리 (Accepted) 4-1-2014-5018159-78
18 출원인정보변경(경정)신고서
Notification of change of applicant's information		 2015.02.02 수리 (Accepted) 4-1-2015-0006137-44
번호, 청구항의 정보를 제공하는 이전대상기술 뷰 페이지 상세정보 > 청구항 표입니다.
번호 청구항
1 1

통신시스템에 적용되는 개인정보 제공방법에 있어서,

지능망에서 컴퓨터와 전화망의 통합기술(CTI) 착신 단말기로 개인정보를 제공하기 위해, 서비스 제어시스템에 컴퓨터와 전화망의 통합기술(CTI) 정보 데이터베이스, 개인정보 데이터베이스, 착신정보 데이터베이스를 구축하는 제 1 단계;

발신자가 다이얼링하면, 서비스 교환시스템이 상기 서비스 제어시스템으로 발신자식별번호와 다이얼링번호를 전송하여 상기 구축된 데이터베이스들을 검색하여 개인정보와 착신정보를 추출하고, 추출된 개인정보 및 착신번호와 발신자식별번호를 상기 서비스 교환시스템으로 전송하는 제 2 단계; 및

상기 서비스 교환시스템이 착신번호에 따라 발신자식별번호와 개인정보를 상기 착신 단말기로 제공하는 제 3 단계

를 포함하여 이루어진 개인정보 제공방법

2 2

제 1 항에 있어서,

상기 제 1 단계의 상기 컴퓨터와 전화망의 통합기술(CTI) 정보 데이터베이스는,

상기 서비스 교환시스템으로부터 수신된 다이얼링번호(DN)가 컴퓨터와 전화망의 통합기술(CTI)에 가입되었는지를 분석하여, 가입되어 있다면 컴퓨터와 전화망의 통합기술(CTI) 요구정보를 추출하여 컴퓨터와 전화망의 통합기술(CTI) 요구정보데이터베이스에 기록하는 컴퓨터와 전화망의 통합기술(CTI) 가입정보 데이터베이스와,

컴퓨터와 전화망의 통합기술(CTI) 처리상에 필요한 안내방송 내용과 메시지 내용을 갖는 컴퓨터와 전화망의 통합기술(CTI) 안내정보 데이터베이스와,

상기 컴퓨터와 전화망의 통합기술(CTI) 정보 데이터베이스를 관리하는 컴퓨터와 전화망의 통합기술(CTI) 정보전달 처리블록과,

컴퓨터와 전화망의 통합기술(CTI) 처리 정보특성 코드를 정의하는 컴퓨터와 전화망의 통합기술(CTI) 처리정보 데이터베이스와,

다이얼링 번호에 따라 정보 제공을 정의하는 컴퓨터와 전화망의 통합기술(CTI) 제공정보 데이터베이스와,

상기 서비스 제어시스템에서 호를 발생할지의 여부를 결정하는 컴퓨터와 전화망의 통합기술(CTI) 호발생 블록

을 포함하여 이루어진 개인정보 제공방법

3 3

제 1 항에 있어서,

상기 제 1 단계의 상기 개인정보 데이터베이스는,

사람 또는 발신가입자라면 누구나 가질 수 있는 기본적인 자료를 갖는 개인기본정보 데이터베이스와,

개인 가입자가 선호하는 착신을 지정할 수 있는 정보를 갖는 개인루팅정보 데이터베이스와,

개인처리 능력에 대한 정보를 갖는 개인특성정보 데이터베이스와,

개인이 가입하고 있는 다이얼링번호(DN) 서비스를 갖는 개인가입정보 데이터베이스와,

정형화되지 않는 개인의 상세 정보를 갖는 개인상세정보 데이터베이스와,

개인의 다이얼링번호(DN)와 서비스이름에 따른 이력 정보를 갖는 개인이력정보 데이터베이스와,

상기 개인정보 데이터베이스에서 관리하고 있는 상기 개인기본정보 데이터베이스, 상기 개인루팅정보 데이터베이스, 상기 개인특성정보 데이터베이스, 상기 개인가입정보 데이터베이스, 상기 개인상세정보 데이터베이스, 및 상기 개인이력정보 데이터베이스를 관리하는 개인정보 처리블록

을 포함하여 이루어진 개인정보 제공방법

4 4

제 1 항에 있어서,

상기 제 1 단계의 상기 착신정보 데이터베이스는,

다이얼링한 번호별 컴퓨터와 전화망의 통합기술(CTI) 단말 정보를 갖는 착신물리정보 데이터베이스와,

발신 가입자의 지역에 따라 컴퓨터와 전화망의 통합기술(CTI) 단말을 선택하는 정보를 갖는 착신지역정보 데이터베이스와,

발신 가입자의 상기 개인정보 데이터베이스에 따라 컴퓨터와 전화망의 통합기술(CTI) 단말을 선택할 수 있는 정보를 갖는 착신선호정보 데이터베이스와,

상기 착신물리정보 데이터베이스, 상기 착신지역정보 데이터베이스, 및 상기 착신선호정보 데이터베이스를 관리하는 착신정보 처리블록

을 포함하여 이루어진 개인정보 제공방법

5 5

제 1 항 내지 제 4 항중 어느 한 항에 있어서,

상기 제 2 단계는,

발신자가 다이얼링하면, 상기 서비스 교환시스템이 상기 서비스 제어시스템으로 발신자식별번호(CLI)와 다이얼링번호(DN)를 전송하는 제 4 단계;

상기 서비스 제어시스템에 상기 서비스 교환시스템로부터 발신자식별번호(CLI)와 다이얼링번호(DN)가 수신되면, 상기 서비스 제어시스템이 다이얼링번호(DN)를 이용하여 상기 컴퓨터와 전화망의 통합기술(CTI) 정보 데이터베이스에서 컴퓨터와 전화망의 통합기술(CTI) 정보를 처리하는 제 5 단계;

상기 서비스 제어시스템이 발신자식별번호(CLI)를 이용하여 상기 개인정보 데이터베이스에서 개인정보를 추출하는 제 6 단계;

상기 서비스 제어시스템에서 발신자식별번호(CLI)와 다이얼링번호(DN)를 이용하여 착신정보를 추출하는 제 7 단계; 및

상기 서비스 제어시스템에서 추출된 착신정보와 개인번호, 그리고 발신자식별번호(CLI)를 상기 서비스 교환시스템으로 제공하는 제 8 단계

를 포함하여 이루어진 개인정보 제공방법

6 6

제 5 항에 있어서,

상기 제 5 단계는,

상기 서비스 제어시스템에서 발신자식별번호(CLI)와 다이얼링번호(DN)로 상기 컴퓨터와 전화망의 통합기술(CTI) 정보 데이터베이스를 검색하여 콜센터 운용번호인지 또는 운용번호가 아닌지를 분석하는 제 9 단계; 및

상기 제 9 단계의 분석결과, 콜센터 운용 번호이면 콜센터 운용에 필요한 개인정보요구를 상기 개인정보 데이터베이스에 요구하고, 콜센터 운용 번호가 아니면 상기 개인정보 데이터베이스를 검색하지않고 상기 착신번호 데이터베이스를 검색하여 착신 루팅을 하는 제 10 단계

를 포함하여 이루어진 개인정보 제공방법

7 7

제 5 항에 있어서,

상기 제 3 단계는,

상기 서비스 교환시스템이 전기통신망을 통해 착신정보를 이용하여 다이얼링한 발신자와 착신자를 연결하는 제 9 단계;

상기 서비스 교환시스템이 발신자와 착신자를 연결함과 동시에 상기 착신 단말기를 선택하여 개인정보를 제공하는 제 10 단계; 및

개인정보를 수신하고 발신 가입자와 연결된 상기 착신 단말기의 사용자가 컴퓨터와 전화망의 통합기술(CTI) 서비스를 제공하는 제 11 단계

를 포함하여 이루어진 개인정보 제공방법

8 8

대용량 프로세서를 구비한 통신시스템에,

지능망에서 컴퓨터와 전화망의 통합기술(CTI) 착신 단말기로 개인정보를 제공하기 위해, 서비스 제어시스템에 컴퓨터와 전화망의 통합기술(CTI) 정보 데이터베이스, 개인정보 데이터베이스, 착신정보 데이터베이스를 구축하는 기능;

발신자가 다이얼링하면, 서비스 교환시스템이 상기 서비스 제어시스템으로 발신자식별번호와 다이얼링번호를 전송하여 상기 구축된 데이터베이스들을 검색하여 개인정보와 착신정보를 추출하고, 추출된 개인정보 및 착신번호와 발신자식별번호를 상기 서비스 교환시스템으로 전송하는 기능; 및

상기 서비스 교환시스템이 착신번호에 따라 발신자식별번호와 개인정보를 상기 착신 단말기로 제공하는 기능

을 실현시키기 위한 프로그램을 기록한 컴퓨터로 읽을 수 있는 기록매체

지정국 정보가 없습니다
순번, 패밀리번호, 국가코드, 국가명, 종류의 정보를 제공하는 이전대상기술 뷰 페이지 상세정보 > 패밀리정보 - 패밀리정보 표입니다.
순번 패밀리번호 국가코드 국가명 종류
1 US06327359 US 미국 FAMILY

DOCDB 패밀리 정보

순번, 패밀리번호, 국가코드, 국가명, 종류의 정보를 제공하는 이전대상기술 뷰 페이지 상세정보 > 패밀리정보 - DOCDB 패밀리 정보 표입니다.
순번 패밀리번호 국가코드 국가명 종류
1 US6327359 US 미국 DOCDBFAMILY
국가 R&D 정보가 없습니다.