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콜센터 운영 프로세스의 진단방법

  • 기술번호 : KST2015176499
  • 담당센터 : 광주기술혁신센터
  • 전화번호 : 062-360-4654
요약, Int. CL, CPC, 출원번호/일자, 출원인, 등록번호/일자, 공개번호/일자, 공고번호/일자, 국제출원번호/일자, 국제공개번호/일자, 우선권정보, 법적상태, 심사진행상태, 심판사항, 구분, 원출원번호/일자, 관련 출원번호, 기술이전 희망, 심사청구여부/일자, 심사청구항수의 정보를 제공하는 이전대상기술 뷰 페이지 상세정보 > 서지정보 표입니다.
요약 본 발명은 다수의 콜센터 운영정보를 각 항목별로 수집하여 콜센터 업계 평균값을 산출하여 DB를 구축하는 단계와, 상기 콜센터 업계 평균값을 기준으로 하여 미달 및 초과 값을 수치범위로 각각 구분하여 콜센터 운영 프로세스의 각각의 문제점 및 해결책과 매칭되도록 DB에 저장하는 단계와, 고객 콜센터의 각 항목별 콜센터 운영정보를 서버에 수치로 입력하는 단계와, 상기 입력된 고객 콜센터의 각 항목별 콜센터 운영정보 수치와 콜센터 업계 평균값을 비교하는 단계와, 상기 비교 산출된 값의 수치에 따라 매칭해 두었던 콜센터 운영 프로세스에 따른 각각의 문제점과 해결책들이 제시되도록 하는 단계로 이루어진 콜센터 운영 프로세스의 진단방법을 제공하기 위한 것으로, 본 발명은 고객 콜센터 운영 프로세스의 문제점을 진단받을 수 있고 그 해결책을 제시받을 수 있으며, 또한 다양한 형태로 제공되는 벤치마킹 리포트를 제공받음으로서 고객 콜센터 운영 프로세스의 각 항목별의 전문분야뿐만 아니라 콜센터 운영의 전반적인 프로세스까지 걸쳐 문제점을 파악할 수 있으며, 해당 문제점의 원인을 분석하고 그 원인에 따른 해결책을 찾고 개선안까지 도출해 낼 수 있는 매우 유용한 발명인 것이다.콜센터, 운영수준진단, 벤치마킹, 프로세스진단, 진단방법
Int. CL G06Q 50/00 (2008.03)
CPC G06Q 10/063(2013.01) G06Q 10/063(2013.01)
출원번호/일자 1020060110794 (2006.11.10)
출원인 전남대학교산학협력단
등록번호/일자 10-0699418-0000 (2007.03.19)
공개번호/일자
공고번호/일자 (20070328) 문서열기
국제출원번호/일자
국제공개번호/일자
우선권정보
법적상태 소멸
심사진행상태 수리
심판사항
구분
원출원번호/일자
관련 출원번호
심사청구여부/일자 Y (2006.11.10)
심사청구항수 1

출원인

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번호 이름 국적 주소
1 전남대학교산학협력단 대한민국 광주광역시 북구

발명자

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번호 이름 국적 주소
1 정기주 대한민국 광주광역시 북구

대리인

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번호 이름 국적 주소
1 김신곤 대한민국 광주광역시 동구 준법로 **, 김신곤특허사무소 (지산동)

최종권리자

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번호 이름 국적 주소
1 정기주 전남 담양군
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번호 서류명 접수/발송일자 처리상태 접수/발송번호
1 특허출원서
Patent Application
2006.11.10 수리 (Accepted) 1-1-2006-0822544-83
2 우선심사신청서
Request for Accelerated Examination
2006.11.10 수리 (Accepted) 1-1-2006-0822563-40
3 출원인변경신고서
Applicant change Notification
2006.12.01 수리 (Accepted) 1-1-2006-5097453-58
4 출원인정보변경(경정)신고서
Notification of change of applicant's information
2006.12.05 수리 (Accepted) 4-1-2006-0030669-18
5 의견제출통지서
Notification of reason for refusal
2007.01.05 발송처리완료 (Completion of Transmission) 9-5-2007-0006787-23
6 의견서
Written Opinion
2007.02.09 불수리 (Non-acceptance) 1-1-2007-0121725-87
7 서류반려이유안내서
Notice of Reason for Return of Document
2007.02.09 발송처리완료 (Completion of Transmission) 1-5-2007-0017699-18
8 의견서
Written Opinion
2007.02.12 수리 (Accepted) 1-1-2007-0125142-62
9 서류반려안내서
Notification for Return of Document
2007.03.12 발송처리완료 (Completion of Transmission) 1-5-2007-0031065-11
10 의견제출통지서
Notification of reason for refusal
2007.03.13 발송처리완료 (Completion of Transmission) 9-5-2007-0132420-61
11 의견서
Written Opinion
2007.03.14 수리 (Accepted) 1-1-2007-0206621-53
12 명세서등보정서
Amendment to Description, etc.
2007.03.14 보정승인간주 (Regarded as an acceptance of amendment) 1-1-2007-0206660-23
13 등록결정서
Decision to grant
2007.03.19 발송처리완료 (Completion of Transmission) 9-5-2007-0141054-64
14 출원인정보변경(경정)신고서
Notification of change of applicant's information
2012.07.23 수리 (Accepted) 4-1-2012-5157698-67
15 출원인정보변경(경정)신고서
Notification of change of applicant's information
2014.01.02 수리 (Accepted) 4-1-2014-0000058-61
16 출원인정보변경(경정)신고서
Notification of change of applicant's information
2015.06.08 수리 (Accepted) 4-1-2015-5076218-57
17 출원인정보변경(경정)신고서
Notification of change of applicant's information
2016.07.07 수리 (Accepted) 4-1-2016-5093177-51
18 출원인정보변경(경정)신고서
Notification of change of applicant's information
2018.03.30 수리 (Accepted) 4-1-2018-5056463-72
번호, 청구항의 정보를 제공하는 이전대상기술 뷰 페이지 상세정보 > 청구항 표입니다.
번호 청구항
1 1
다수의 콜센터 운영정보를 각 항목별로 수집하여 콜센터 업계 평균값을 산출하여 DB를 구축하는 단계와, 상기 콜센터 업계 평균값을 기준으로 하여 미달 및 초과 값을 수치범위로 각각 구분하여 콜센터 운영 프로세스의 각각의 문제점 및 해결책과 매칭되도록 DB에 저장하는 단계와, 고객 콜센터의 각 항목별 콜센터 운영정보를 서버에 수치로 입력하는 단계와, 상기 입력된 고객 콜센터의 각 항목별 콜센터 운영정보 수치와 콜센터 업계 평균값을 비교하는 단계와, 상기 비교 산출된 값의 수치에 따라 매칭해 두었던 콜센터 운영 프로세스에 따른 각각의 문제점과 해결책들이 제시되도록 하는 단계로 이루어진 콜센터 운영 프로세스의 진단방법에 있어서,상기 입력된 고객 콜센터의 각 항목별 콜센터 운영정보 수치는 TPI지수에 의해서 콜센터 업계 평균값과 비교분석되어 그래프로 표시될 수 있도록 하는 단계를 더 포함함을 특징으로 하는 콜센터 운영 프로세스의 진단방법
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지정국 정보가 없습니다
패밀리정보가 없습니다
국가 R&D 정보가 없습니다.