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고객으로부터 서비스를 요청받는 단계;사원들의 숙련도와 상기 서비스에 대한 난이도 및 여유시간을 고려하되, 전체 사원들 중 소정 조건을 만족하는 사원들만을 대상으로 상기 서비스에 대한 완료시간인 서비스 종료 시각을 각각 도출하는 단계;상기 도출된 서비스 종료 시각을 비교하여 상기 사원들을 상기 서비스 종료 시각이 빠른 순서대로 정렬하는 단계; 및상기 정렬된 사원들로부터 요청된 서비스에 적합한 사원을 선별하는 단계를 포함하고,상기 소정 조건은,상기 사원의 숙련도와 상기 요청된 서비스의 난이도를 각각 비교하여 상기 사원의 숙련도가 상기 요청받은 서비스의 난이도보다 적어도 같거나 크도록 하는 (W: 사원의 숙련도, L: 서비스의 난이도)이며,요청받은 새로운 서비스가 추가될 경우 기존에 배정된 서비스들의 처리에 영향을 미치지 않도록 하는 (T1: 기존에 배정된 제 1 서비스의 업무장소에서 기존에 배정된 다음의 제 2 서비스의 업무장소로 이동하는데 소요되는 최단 시간, F1: 기존에 배정된 다음의 제 2 서비스의 업무장소 도착 후 상기 제 2 서비스를 시작하기 전까지의 여유시간, T2: 기존에 배정된 제 1 서비스의 업무장소에서 새로 요청된 제 3 서비스의 업무장소로 이동하는 데에 소요되는 최단 시간, F2: 상기 새로 요청된 제 3 서비스의 업무장소에 도착 후 상기 제 3 서비스를 시작하기 전까지의 여유시간, Sn: 새로 요청된 제 3 서비스를 처리하는데 소요되는 시간, T3: 새로 요청된 제 3 서비스의 업무장소에서 기존에 배정된 다음의 제 2 서비스의 업무장소로 이동하는데 소요되는 최단 시간, F3: 기존에 배정된 다음의 제 2 서비스의 업무장소에 도착 후 상기 제 2 서비스를 시작하기 전까지의 여유시간)이고,상기 서비스 종료 시각은, (S1: 기존에 배정된 제 1 서비스를 처리하는데 소요되는 시간)로부터 산출되며,상기 요청된 서비스에 적합한 사원을 선별하는 단계는,상기 정렬된 사원들 중 일정 순위 내의 사원들에게 상기 서비스에 대한 요청메시지를 전송하는 단계; 및상기 요청메시지에 대하여 응답한 사원들 중에서 상기 요청된 서비스에 적합한 사원을 선별하는 단계를 포함하되,상기 요청메시지에 대하여 응답한 사원들 중에서 상기 요청메시지에 대한 응답이 가장 빠른 사원을 상기 요청된 서비스에 적합한 사원으로 선별하거나, 상기 요청메시지에 대하여 응답한 사원들을 상기 서비스 종료 시각이 빠른 순서대로 재정렬하여 순차적으로 우선순위를 부여함으로써, 가장 높은 우선순위가 부여된 사원을 상기 요청된 서비스에 적합한 사원으로 선별하는 것을 특징으로 하는 서비스 요청 처리 방법
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