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사용자와 원격 서비스 제공자 간의 영상통화를 위해 사용자의 영상을 획득하는 영상 획득부;영상통화 화면과 서류 화면을 표시하는 출력부; 및사용자와 원격 서비스 제공자 간의 영상통화를 제공하고, 화면에 표시되는 서류를 대상으로 영상통화를 통해 사용자와 원격 서비스 제공자 간의 면대면 협업을 거쳐 서류를 작성하도록 하며, 사용자와 원격 서비스 제공자 중 어느 하나에 의해 서류가 작성되면 작성에 의해 변경되는 서류 내용을 상기 출력부를 통해 실시간으로 표시하는 제어부;를 포함하는 것을 특징으로 하는 사용자 단말
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제 1 항에 있어서,원격 서비스 제공자는 관공서를 포함한 민원 서비스 제공자이고, 사용자는 민원인이며,상기 제어부는민원 서비스 제공자와 민원인 간에 공동으로 협업하여 민원 서비스를 처리하는 것을 특징으로 하는 사용자 단말
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제 1 항에 있어서,원격 서비스 제공자는 은행 또는 금융기관을 포함하는 금융 서비스 제공자이고, 사용자는 금융 서비스 이용자이며,상기 제어부는금융 서비스 제공자와 금융 서비스 이용자 간에 공동으로 협업하여 금융 서비스를 처리하는 것을 특징으로 하는 사용자 단말
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제 1 항에 있어서,원격 서비스 제공자는 의료기관을 포함한 의료 서비스 제공자이고, 사용자는 의료 서비스 이용자이며,상기 제어부는의료 서비스 제공자와 의료 서비스 이용자 간에 공동으로 협업하여 의료 서비스를 처리하는 것을 특징으로 하는 사용자 단말
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제 1 항에 있어서, 상기 사용자 단말은스마트 TV인 것을 특징으로 하는 사용자 단말
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제 1 항에 있어서, 상기 사용자 단말은휴대 가능한 스마트 디바이스인 것을 특징으로 하는 사용자 단말
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제 1 항에 있어서, 상기 사용자 단말은웹 브라우저가 실행되는 것을 특징으로 하는 사용자 단말
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제 1 항에 있어서, 상기 영상 획득부는카메라인 것을 특징으로 하는 사용자 단말
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제 1 항에 있어서, 상기 출력부는원격 서비스 제공자와 사용자 간의 영상통화 화면을 출력하는 제1 출력부; 및원격 서비스 제공자와 사용자 간 영상통화를 통한 협업을 거쳐 작성되는 서류 화면을 출력하는 제2 출력부;를 포함하는 것을 특징으로 하는 사용자 단말
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제 1 항에 있어서, 상기 제어부는사용자의 조작에 의해 서류 내용을 작성하거나 원격 서비스 제공자의 원격 제어에 의해 서류 내용을 작성하는 것 중 적어도 하나에 의해 서류 내용을 작성하는 것을 특징으로 하는 사용자 단말
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제 10 항에 있어서, 상기 출력부는서류 내용 작성에 따라 원격 서비스 제공자와 사용자 간에 서류 내용을 동기화하여 표시하는 것을 특징으로 하는 사용자 단말
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제 1 항에 있어서, 상기 제어부는영상통화를 이용하여 사용자의 신원 확인 및 인증을 수행하는 것을 특징으로 하는 사용자 단말
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제 1 항에 있어서, 상기 사용자 단말은중계 서버에 접속하여 접속된 중계 서버로부터 원격 서비스를 위한 정보를 송수신하는 통신부;를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 사용자 단말
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원격 서비스 제공 단말과 사용자 단말의 접속을 제어 및 관리하고, 원격 서비스 제공자와 사용자 간의 영상통화를 위한 신호를 처리하는 시그널링부;원격 서비스 제공자와 사용자로부터의 원격 서비스 요청을 처리하고 처리 결과와 원격 서비스 시 작성하는 서류를 제공하는 관리부; 및원격 서비스 제공자와 사용자 간 협업을 통해 작성되는 서류 내용을 포함한 작업을 동기화하는 동기화부;를 포함하는 것을 특징으로 하는 중계 서버
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사용자 단말을 이용한 원격 서비스 방법에 있어서,사용자 단말이 원격 서비스를 실행하는 단계;원격 서비스 제공자와의 영상통화를 제공하는 단계;영상통화를 이용한 원격 서비스 제공자와 사용자 간의 면대면 협업을 거쳐 서류를 작성하는 단계; 및영상통화 화면과 작성되는 서류를 표시하는 단계;를 포함하는 것을 특징으로 하는 원격 서비스 방법
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제 15 항에 있어서, 상기 서류를 작성하는 단계는화면에 표시되는 서류를 대상으로 영상통화를 통해 원격 서비스 제공자로부터 서류 설명 및 서류 작성을 위한 가이드 정보를 안내받는 단계; 및사용자의 조작에 의해 서류 내용을 작성하거나 원격 서비스 제공자의 원격 제어에 의해 서류 내용을 작성하는 것 중 적어도 하나에 의해 원격 서비스 제공자와 사용자 간에 공동으로 협업하여 서류 내용을 작성하는 단계;를 포함하는 것을 특징으로 하는 원격 서비스 방법
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제 15 항에 있어서, 상기 서류를 표시하는 단계는서류 내용 작성에 따라 원격 서비스 제공자와 사용자 간에 서류 내용을 동기화하여 표시하는 것을 특징으로 하는 원격 서비스 방법
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제 15 항에 있어서, 상기 원격 서비스 방법은원격 서비스를 제공받기 위해 중계 서버에 접속하는 단계; 및접속된 중계 서버와 원격 서비스를 위한 정보를 송수신하는 단계;를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 원격 서비스 방법
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제 15 항에 있어서, 상기 원격 서비스 방법은사용자로부터 원격 서비스의 종류를 선택 입력받는 단계;사용자로부터 서비스 예약정보를 입력받는 단계; 및원격 서비스 제공자의 원격 서비스 진행 승인 이후, 예약된 시간에 사용자로부터 서류 작성을 위한 사용자 조작을 입력받는 단계;를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 원격 서비스 방법
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제 15 항에 있어서, 상기 원격 서비스 방법은서류 발급을 포함한 민원 처리 결과를 사용자에 알리는 단계;를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 원격 서비스 방법
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