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장례 절차 관련 질의응답 서비스 제공 방법에 있어서,(a) 사용자 단말로부터 장례 절차 관련 질의를 수신하는 단계;(b) 상기 수신된 질의의 분석을 통해 상기 수신된 질의에 대응하는 응답 및 응답 서비스 유형을 결정하는 단계;(c) 상기 결정된 응답 서비스 유형에 따라 상기 응답을 제공하는 단계; 및(d) 미리 설정된 기간 동안 기수신된 질의들 중 상기 수신된 질의인 제2 질의와 동일 의미를 가지는 동일 질의인 제1 질의가 존재하는지 분석하는 단계를 포함하고,상기 수신된 질의는, 장사 행정절차, 화장 예약 절차, 장사시설 예약 절차 및 사망신고 행정 절차 중 적어도 하나를 포함하는 장례 절차와 관련된 질의이고,상기 미리 설정된 기간은 장례 절차 기간으로서 3일 또는 5일이며,상기 (b) 단계는,상기 (d) 단계의 분석 결과에 따라 상기 응답 및 상기 응답 서비스 유형을 결정하되,상기 (d) 단계에서 상기 기수신된 질의들 중 상기 제2 질의와 동일 질의인 상기 제1 질의가 존재하는 것으로 분석되는 경우, 장례 절차와 관련된 반복되는 동일 질의에 대하여 각기 다른 응답을 각기 다른 응답 서비스의 유형으로 제공하기 위해, 상기 제2 질의에 대한 응답을 이전에 상기 제1 질의에 대응하여 결정되었던 상기 제1 질의에 대한 응답과는 다른 응답으로 결정하고, 상기 제2 질의에 대한 응답 서비스 유형을 복수의 응답 서비스 유형 중에서 이전에 상기 제1 질의에 대응하여 결정되었던 상기 제1 질의에 대한 응답 서비스 유형을 제외한 나머지 응답 서비스 유형 중 어느 하나로 결정하며,상기 복수의 응답 서비스 유형은, 텍스트(Text), 음성(Voice), 영상(Image), 사진(Photo), 가상현실(Virtual Reality, VR) 및 증강현실(Augmented Reality, AR)을 포함하고,상기 장례 절차 관련 질의응답 서비스 제공 방법은,상기 (a) 단계 이전에, 어느 하나의 상가(喪家)와 관련된 상기 사용자 단말을 포함하는 복수의 동일 상가 단말에 대하여 다른 상가와 구분되는 식별정보를 부여하는 단계를 더 포함하고,상기 (b) 단계는,상기 (d) 단계에서 상기 제2 질의와 동일 질의인 상기 제1 질의가 존재하는 것으로 분석되는 경우, 상기 식별정보에 기초하여 상기 제2 질의를 송신한 사용자 단말이 상기 제1 질의를 송신한 사용자 단말과 동일한 단말인지, 상기 제1 질의를 송신한 사용자 단말과 동일하지는 않으나 동일 상가에 속한 단말인지, 또는 상기 제1 질의를 송신한 사용자 단말이 속한 상가와는 다른 상가에 속한 다른 상가 단말인지 판단하고,상기 (b) 단계에서, 상기 제2 질의에 대한 응답과 응답 서비스 유형은,상기 제2 질의를 송신한 사용자 단말이 상기 제1 질의를 송신한 사용자 단말과 동일한 단말인 경우, 상기 1 질의에 대한 제1 응답과 제1 응답 서비스 유형과는 다른 제2 응답과 제2 응답 서비스 유형으로 결정되고,상기 제2 질의를 송신한 사용자 단말이 상기 제1 질의를 송신한 사용자 단말과 동일하지는 않으나 동일 상가에 속한 단말인 경우, 상기 제1 질의에 대한 제1 응답과 동일한 응답 및 제1 응답 서비스 유형과 동일한 응답 서비스 유형으로 우선하여 결정되며,상기 제2 질의를 송신한 사용자 단말이 상기 제1 질의를 송신한 사용자 단말이 속한 상가와는 다른 상가에 속한 다른 상가 단말인 경우, 다른 상가 단말로부터 수신된 제2 질의가 다른 상가 단말로부터 기수신된 질의들 중 동일 의미를 가지는 질의가 존재하는지를 고려하여 결정되는 것인, 장례 절차 관련 질의응답 서비스 제공 방법
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제1항에 있어서,상기 (b) 단계는,상기 (d) 단계에서 상기 기수신된 질의들 중 상기 제1 질의가 존재하지 않는 것으로 분석되는 경우, 사용자 정보를 고려하여 상기 제2 질의에 대응하는 응답 후보의 선정 및 응답 후보에 대한 우선순위 부여를 수행하고, 상기 우선순위를 고려하여 상기 응답 후보 중 적어도 일부를 상기 제2 질의에 대응하는 응답으로서 결정하는 것인, 장례 절차 관련 질의응답 서비스 제공 방법
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제6항에 있어서,상기 사용자 정보는, 사용자의 나이, 성별, 지역 및 재산 보유 정도를 포함하는 것인, 장례 절차 관련 질의응답 서비스 제공 방법
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제1항에 있어서,상기 (b) 단계는, 상기 식별정보에 기초하여 상기 복수의 동일 상가 단말로부터 수신된 복수의 장례 절차 관련 질의를 상기 사용자 단말로부터 수신된 질의인 것으로 인지하여 상기 복수의 장례 절차 관련 질의에 대응하는 응답 및 응답 서비스 유형을 결정하는 것인, 장례 절차 관련 질의응답 서비스 제공 방법
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장례 절차 관련 질의응답 서비스 제공 장치에 있어서,사용자 단말로부터 장례 절차 관련 질의를 수신하는 수신부;상기 수신된 질의의 분석을 통해 상기 수신된 질의에 대응하는 응답 및 응답 서비스 유형을 결정하는 결정부;상기 결정된 응답 서비스 유형에 따라 상기 응답을 제공하는 제공부; 및미리 설정된 기간 동안 기수신된 질의들 중 상기 수신된 질의인 제2 질의와 동일 의미를 가지는 제1 질의가 존재하는지 분석하는 분석부를 포함하고,상기 수신된 질의는, 장사 행정절차, 화장 예약 절차, 장사시설 예약 절차 및 사망신고 행정 절차 중 적어도 하나를 포함하는 장례 절차와 관련된 질의이고,상기 미리 설정된 기간은 장례 절차 기간으로서 3일 또는 5일이며,상기 결정부는,상기 분석부에 의한 분석 결과에 따라 상기 응답 및 상기 응답 서비스 유형을 결정하되,상기 분석부에서 상기 기수신된 질의들 중 상기 제2 질의와 동일 질의인 상기 제1 질의가 존재하는 것으로 분석되는 경우, 장례 절차와 관련된 반복되는 동일 질의에 대하여 각기 다른 응답을 각기 다른 응답 서비스의 유형으로 제공하기 위해, 상기 제2 질의에 대한 응답을 이전에 상기 제1 질의에 대응하여 결정되었던 상기 제1 질의에 대한 응답과는 다른 응답으로 결정하고, 상기 제2 질의에 대한 응답 서비스 유형을 복수의 응답 서비스 유형 중에서 이전에 상기 제1 질의에 대응하여 결정되었던 상기 제1 질의에 대한 응답 서비스 유형을 제외한 나머지 응답 서비스 유형 중 어느 하나로 결정하며,상기 복수의 응답 서비스 유형은, 텍스트(Text), 음성(Voice), 영상(Image), 사진(Photo), 가상현실(Virtual Reality, VR) 및 증강현실(Augmented Reality, AR)을 포함하고,상기 장례 절차 관련 질의응답 서비스 제공 장치는,어느 하나의 상가(喪家)와 관련된 상기 사용자 단말을 포함하는 복수의 동일 상가 단말에 대하여 다른 상가와 구분되는 식별정보를 부여하는 식별정보 할당부를 더 포함하고,상기 결정부는,상기 분석부에서 상기 제2 질의와 동일 질의인 상기 제1 질의가 존재하는 것으로 분석되는 경우, 상기 식별정보에 기초하여 상기 제2 질의를 송신한 사용자 단말이 상기 제1 질의를 송신한 사용자 단말과 동일한 단말인지, 상기 제1 질의를 송신한 사용자 단말과 동일하지는 않으나 동일 상가에 속한 단말인지, 또는 상기 제1 질의를 송신한 사용자 단말이 속한 상가와는 다른 상가에 속한 다른 상가 단말인지 판단하고,상기 결정부에서 결정되는 상기 제2 질의에 대한 응답과 응답 서비스 유형은,상기 제2 질의를 송신한 사용자 단말이 상기 제1 질의를 송신한 사용자 단말과 동일한 단말인 경우, 상기 1 질의에 대한 제1 응답과 제1 응답 서비스 유형과는 다른 제2 응답과 제2 응답 서비스 유형으로 결정되고,상기 제2 질의를 송신한 사용자 단말이 상기 제1 질의를 송신한 사용자 단말과 동일하지는 않으나 동일 상가에 속한 단말인 경우, 상기 제1 질의에 대한 제1 응답과 동일한 응답 및 제1 응답 서비스 유형과 동일한 응답 서비스 유형으로 우선하여 결정되며,상기 제2 질의를 송신한 사용자 단말이 상기 제1 질의를 송신한 사용자 단말이 속한 상가와는 다른 상가에 속한 다른 상가 단말인 경우, 다른 상가 단말로부터 수신된 제2 질의가 다른 상가 단말로부터 기수신된 질의들 중 동일 의미를 가지는 질의가 존재하는지를 고려하여 결정되는 것인, 장례 절차 관련 질의응답 서비스 제공 장치
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제9항에 있어서,상기 결정부는,상기 분석부에서 상기 기수신된 질의들 중 상기 제1 질의가 존재하지 않는 것으로 분석되는 경우, 사용자 정보를 고려하여 상기 제2 질의에 대응하는 응답 후보의 선정 및 응답 후보에 대한 우선순위 부여를 수행하고, 상기 우선순위를 고려하여 상기 응답 후보 중 적어도 일부를 상기 제2 질의에 대응하는 응답으로서 결정하는 것인, 장례 절차 관련 질의응답 서비스 제공 장치
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제14항에 있어서,상기 사용자 정보는, 사용자의 나이, 성별, 지역 및 재산 보유 정도를 포함하는 것인, 장례 절차 관련 질의응답 서비스 제공 장치
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제9항에 있어서,상기 결정부는, 상기 식별정보에 기초하여 상기 복수의 동일 상가 단말로부터 수신된 복수의 장례 절차 관련 질의를 상기 사용자 단말로부터 수신된 질의인 것으로 인지하여 상기 복수의 장례 절차 관련 질의에 대응하는 응답 및 응답 서비스 유형을 결정하는 것인, 장례 절차 관련 질의응답 서비스 제공 장치
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제1항, 제6항 내지 제8항 중 어느 한 항의 방법을 컴퓨터에서 실행하기 위한 프로그램을 기록한 컴퓨터에서 판독 가능한 기록매체
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